Возможно, изображение не загрузилось должным образом, либо формат изображения отличается от поддерживаемых. Необходимые форматы для КЛКТ: .dcm (dicom). Для 2D исследований: .png, .jpeg, .tiff.
Обратитесь в чат и отправьте ссылку на пациента, случай будет исследован.